Como trabalhar em Call Center

Uma das oportunidades existentes no mercado de trabalho, que vem proporcionando inúmeras vagas de emprego, são os Call Center’s. Isso porque o desenvolvimento dessas redes vem se manifestando em ritmo crescente nos últimos anos, segundo a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços).

Para concorrer a uma das vagas existentes nesse ramo, basta (na maioria dos casos) ter 18 anos de idade, conhecimentos básicos em informática e ter concluído o Ensino Médio. Raramente experiência profissional na área é exigida, mas para atender suas necessidades, oferecem treinamentos exclusivos aos seus funcionários, para o atendimento de clientes.

Competências necessárias

Como trabalhar em Call Center — Moça sorrindo.
(Foto: Reprodução)

» Boa comunicação;
» Bom comprometimento;
» Facilidade de contornar situações no atendimento;
» Ouvir a real necessidade do cliente para solucionar o problema;
» Paciência mediante o envolvimento com o cliente;

Para se destacar nessa profissão, é necessário primeiramente gostar do que faz, pois por vezes esse trabalho se faz cansativo e estressante. Ser criativo, ter iniciativa e procurar se superar sempre são quesitos obrigatórios nessa área.

Depois de conseguir a vaga em um Call Center, o objetivo de muitos é crescer na empresa, para isso, é necessário muito desempenho e busca de qualificação, através da execução de cursos oferecidos pela gerencia ou oferecidos em escolas técnicas da região.

Salário

Observando os valores pagos no mercado, estima-se em média, que o salário inicial das empresas de Call Center’s varia entre R$ 500 à R$ 800. Para os atendentes bilíngues, que possuam experiência na área ou atendam outras necessidades da instituição, esse valor se dá entre R$ 900 à R$ 1.200 reais.

Observação: A maioria dessas empresas, além do salário, ainda proporcionam alguns benefícios para os seus funcionários, como vale transporte, vale alimentação e plano de saúde.

As regras e valores das comissões e bônus, são de inteira responsabilidade da empresa. Esse processo normalmente é combinado com o funcionário no valor da contratação. Quanto mais desempenho aplicado na prestação de atividades, mais ganhos o atual empregado irá receber.